Política de Privacidad
Última actualización: September 11, 2025
En Notely, estamos comprometidos a proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de tu información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando usas nuestros servicios de transcripción de audio y resumen con IA.
Al usar nuestros servicios, consientes las prácticas de datos descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con nuestras políticas y prácticas, por favor no uses nuestros servicios.
Recopilamos varios tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:
Información Personal:
- Nombre y dirección de email (requerido para crear cuenta)
- Número de teléfono (opcional, para propósitos de soporte)
- Nombre de empresa/organización (opcional)
- Información de pago (procesada de forma segura por Stripe)
Contenido de Audio:
- Archivos de audio que subes para transcripción
- Transcripciones y resúmenes generados
- Metadatos de procesamiento (tamaño de archivo, duración, formato)
Información de Uso:
- Patrones de uso del servicio y preferencias
- Actividad de cuenta e historial de inicio de sesión
- Datos de uso e interacción de funciones
- Registros de error y métricas de rendimiento
Información Técnica:
- Dirección IP e información del dispositivo
- Tipo y versión del navegador
- Sistema operativo e identificadores de dispositivo
- Cookies y tecnologías de seguimiento similares
Usamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
Prestación de Servicio:
- Procesar y transcribir tus archivos de audio
- Generar resúmenes e insights impulsados por IA
- Proporcionar soporte al cliente y asistencia técnica
- Gestionar tu cuenta y suscripción
Mejora del Servicio:
- Analizar patrones de uso para mejorar nuestros servicios
- Desarrollar nuevas funciones y funcionalidades
- Optimizar el rendimiento y la experiencia del usuario
- Realizar investigación y desarrollo
Comunicación:
- Enviar actualizaciones importantes del servicio y notificaciones
- Responder a tus consultas y solicitudes de soporte
- Proporcionar información de facturación y suscripción
- Enviar comunicaciones de marketing (con tu consentimiento)
Seguridad y Cumplimiento:
- Proteger contra fraude y abuso
- Asegurar el cumplimiento de obligaciones legales
- Mantener la seguridad de nuestros servicios
- Investigar y resolver incidentes de seguridad
No vendemos, intercambiamos ni transferimos tu información personal a terceros sin tu consentimiento, excepto en las siguientes circunstancias:
Proveedores de Servicios:
- Procesamiento de pagos (Stripe)
- Alojamiento y almacenamiento en la nube (AWS, Azure)
- Servicios de transcripción con IA (AssemblyAI, OpenAI)
- Herramientas de soporte al cliente y análisis
Requisitos Legales:
- Cumplir con las leyes y regulaciones aplicables
- Responder a solicitudes legales y órdenes judiciales
- Proteger nuestros derechos y propiedad
- Prevenir fraude y amenazas de seguridad
Transferencias de Negocio:
- En caso de fusión o adquisición
- Venta de activos o unidades comerciales de la empresa
- Reestructuración o reorganización corporativa
Todos los proveedores de servicios terceros están contractualmente obligados a proteger tu información y usarla solo para los propósitos especificados.
Implementamos medidas de seguridad integrales para proteger tu información:
Protecciones Técnicas:
- Cifrado de extremo a extremo para la transmisión de datos
- Infraestructura en la nube segura con seguridad de nivel empresarial
- Auditorías de seguridad regulares y evaluaciones de vulnerabilidades
- Autenticación multifactor para el acceso a la cuenta
Controles de Acceso:
- Controles de acceso basados en roles para empleados
- Revisiones y auditorías de acceso regulares
- Prácticas de desarrollo seguro y revisiones de código
- Sistemas de respuesta a incidentes y monitoreo
Protección de Datos:
- Respaldo automático de datos y recuperación ante desastres
- Políticas de retención de datos y eliminación segura
- Principios de privacidad por diseño
- Capacitación regular del personal sobre protección de datos
Retenemos tu información durante el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales:
Períodos de Retención:
- Información de Cuenta: Retenida mientras tu cuenta esté activa
- Archivos de Audio: Almacenados por 12 meses después del último acceso
- Transcripciones y Resúmenes: Retenidos por 24 meses
- Datos de Uso: Agregados y anonimizados después de 36 meses
- Registros de Pago: Retenidos por 7 años (cumplimiento fiscal)
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta o contactando a nuestro equipo de soporte.
Tienes ciertos derechos con respecto a tu información personal:
Acceso y Control:
- Acceder y descargar tus datos personales
- Actualizar o corregir información inexacta
- Eliminar tu cuenta y datos asociados
- Exportar tus datos en un formato portable
Preferencias de Comunicación:
- Optar por no recibir comunicaciones de marketing
- Controlar la configuración de notificaciones
- Gestionar preferencias de cookies
- Establecer preferencias de privacidad y seguridad
Procesamiento de Datos:
- Restringir el procesamiento de tus datos
- Oponerse a ciertas actividades de procesamiento de datos
- Solicitar portabilidad de datos
- Presentar quejas ante autoridades supervisoras
Tu información puede ser transferida y procesada en países distintos al tuyo:
Ubicaciones de Transferencia:
- Estados Unidos (centro de datos principal)
- Unión Europea (cumplimiento RGPD)
- Otros países donde operan nuestros proveedores de servicios
Medidas de Protección:
- Cláusulas contractuales estándar para transferencias UE
- Decisiones de adecuación cuando sea aplicable
- Esquemas de certificación y códigos de conducta
- Evaluaciones de cumplimiento regulares
Usamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia:
Tipos de Cookies:
- Esenciales: Requeridas para funcionalidad básica
- Rendimiento: Ayudan a mejorar el rendimiento del sitio web
- Funcionales: Recuerdan tus preferencias
- Analíticas: Entienden cómo usas nuestros servicios
Puedes controlar la configuración de cookies a través de las preferencias de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del servicio.
Nuestros servicios no están destinados a niños menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 13 años. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctanos inmediatamente.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos de cualquier cambio material por:
- Publicar la política actualizada en nuestro sitio web
- Enviar notificaciones por email a usuarios registrados
- Mostrar avisos prominentes en nuestra aplicación
Tu uso continuo de nuestros servicios después de que los cambios se vuelvan efectivos constituye aceptación de la política actualizada.
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctanos:
Email: privacy@notely.com
Teléfono: +1 236 339 1836
Dirección: 629-9009 Cornerstone Mews, Burnaby, CA V5A0B9, Canada
Oficial de Protección de Datos: dpo@notely.com
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas relacionadas con la privacidad dentro de 48 horas.